1.   GUIDA AI SERVIZI

• Introduzione
• Assegnazione alloggio di Edilizia Residenziale Pubblica 
• Firma del contratto di locazione e consegna dell'alloggio
• Accrescimento naturale
• Ospitalità
• Variazione composizione nucleo familiare per uscita componenti
• Ampliamento
• Subentro
• Determinazione del canone di locazione e verifica dei requisiti per la permanenza nell'edilizia residenziale pubblica
• Pagamento dei canoni di locazione
• Morosità nei pagamenti del canone di locazione e/o spese accessorie
• Decadenza dell'assegnazione
• Occupazione senza titolo e/o abusività dell'alloggio
• Autogestione
• Condominio
• Manutenzione degli alloggi
• Cambio alloggio
• Locazione permanente - locazione a termine
• Informazione e comunicazione
• Monitoraggio delle prestazioni
• Valutazione da parte degli assegnatari/clienti sulla qualità dei servizi (customer satisfaction)
• Reclami
• info
• Glossario

2.   MODULISTICA

• Domanda di cambio alloggio
• Comunicazione di inizio convivenza finalizzata all'ampliamento
• Ricorso al canone sociale
• Domanda di subentro
• Comunicazione di ospitalità

3.   CARTA DEI SERVIZI

• Cosa è la carta dei servizi?
• A che cosa serve la carta dei servizi
• Pubblicizzazione
• Validità della carta dei Servizi
• Principi fondamentali
• Standard di qualità del servizio
• Tutela dei clienti